{"id":1929,"date":"2020-08-24T12:35:37","date_gmt":"2020-08-24T10:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/compare-energie.fr\/blog\/?p=1929"},"modified":"2022-01-18T13:56:36","modified_gmt":"2022-01-18T12:56:36","slug":"mediateur-national-de-lenergie-quel-est-son-role","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/compare-energie.fr\/blog\/mediateur-national-de-lenergie-quel-est-son-role\/","title":{"rendered":"M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie : quel est son r\u00f4le ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu parler du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie. Mais qui est-il ? Quelles sont ses missions ? Que peut-il faire pour vous ? Pourquoi et comment pouvez-vous le saisir ? D\u00e9couvrez-le ici.<\/strong><\/p>\n<h3>Qui est le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie ?<\/h3>\n<p>Le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie est une autorit\u00e9 publique ind\u00e9pendante. Ne le confondez donc pas avec le m\u00e9diateur d\u2019EDF ou d\u2019Engie. Il est \u00e9lu pour 6 ans par les ministres en charge de l\u2019\u00e9nergie et de la consommation. Depuis le mois de novembre 2019, le m\u00e9diateur de l\u2019\u00e9nergie est Olivier Challan Belval. C\u2019est loin d\u2019\u00eatre un inconnu dans le secteur, car de 2003 \u00e0 2015, il a \u00e9t\u00e9 d\u2019abord directeur, puis commissaire de la Commission de r\u00e9gulation de l\u2019\u00e9nergie (CRE).<\/p>\n<h3>Quelles sont ses missions ?<\/h3>\n<p>Le r\u00e9gulateur national de l\u2019\u00e9nergie remplit une double mission. D\u2019une part, il tente de r\u00e9gler \u00e0 l\u2019amiable les litiges entre les consommateurs et les entreprises du secteur \u00e9nerg\u00e9tique (fournisseurs et gestionnaires de r\u00e9seau de distribution). D\u2019autre part, il informe les consommateurs sur leurs droits et leurs d\u00e9marches.<\/p>\n<h3>Quel genre de litiges r\u00e8gle-t-il ?<\/h3>\n<p>Il intervient dans le cadre de litiges li\u00e9s \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un contrat avec un fournisseur ou un distributeur d\u2019\u00e9nergie (\u00e9lectricit\u00e9, gaz naturel, GPL, fioul, bois et r\u00e9seaux de chaleur). Vous pouvez par exemple le saisir si votre fournisseur ne donne pas suite \u00e0 une r\u00e9clamation ou si vous ne parvenez pas \u00e0 faire raccorder votre nouvelle construction au r\u00e9seau. Sachez toutefois que certains litiges ne rel\u00e8vent pas de sa comp\u00e9tence, c\u2019est notamment le cas de ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 la production d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (<a href=\"https:\/\/compare-energie.fr\/blog\/autoconsommation-produire-et-consommer-son-electricite\/\">vente d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 produite par vos panneaux solaires<\/a>) ou \u00e0 de mauvaises pratiques commerciales de la part des fournisseurs.<\/p>\n<h3>Quelques chiffres pour 2019<\/h3>\n<ul>\n<li>2,1 millions de consommateurs ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s par internet et par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li>22.807 litiges re\u00e7us, soit 35 % de plus qu\u2019en 2018.<\/li>\n<li>7.197 litiges recevables sur les 22.807 re\u00e7us.<\/li>\n<li>6.784 recommandations \u00e9mises en 70 jours en moyenne, soit un tiers de plus qu\u2019en 2018.<\/li>\n<li>59 % des recommandations sont des accords amiables.<\/li>\n<li>64 % des 7 197 litiges recevables concernent l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, 23 % le gaz naturel et 10 % l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et le gaz.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment faire pour saisir le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie ?<\/h3>\n<p>Vous pouvez saisir le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie de 2 fa\u00e7ons diff\u00e9rentes :<\/p>\n<ul>\n<li>soit en ligne, via la plateforme d\u00e9di\u00e9e <a href=\"https:\/\/www.sollen.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SOLLEN<\/a><\/li>\n<li>soit par courrier en compl\u00e9tant un <a href=\"https:\/\/www.energie-mediateur.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/formulaire_saisine_mne.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\">formulaire<\/a> que vous imprimez et renvoyez sans l\u2019affranchir \u00e0 l\u2019adresse suivante : M\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie &#8211; Libre r\u00e9ponse n\u00b0 59252 &#8211; 75443 PARIS Cedex 09<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Y a-t-il des conditions \u00e0 respecter ?<\/h3>\n<p>Oui, pour que votre \u00ab saisine \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire votre demande d\u2019intervention du m\u00e9diateur, soit recevable, vous devez respecter 3 conditions :<\/p>\n<ul>\n<li>Avoir d\u00e9j\u00e0 adress\u00e9 une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l\u2019entreprise concern\u00e9e (de pr\u00e9f\u00e9rence par recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception)<\/li>\n<li>Attendre 2 mois et maximum 1 an apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 cette r\u00e9clamation<\/li>\n<li>Joindre les justificatifs n\u00e9cessaires (copie de courriers envoy\u00e9s, factures, preuve des frais engag\u00e9s, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pas satisfait ? Changez !<\/h3>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre fournisseur actuel d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz naturel, vous pouvez en changer tr\u00e8s facilement sans coupure, sans d\u00e9marches et sans frais. Cela ne vous prendra que quelques minutes et vous r\u00e9aliserez m\u00eame des \u00e9conomies en choisissant une offre moins ch\u00e8re !<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/compare-energie.fr\/comparateur-fournisseurs\/\">Comparez les offres de gaz et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et souscrivez en ligne<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu parler du m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie. Mais qui est-il ? Quelles sont ses missions ? Que peut-il faire pour vous ? Pourquoi et comment pouvez-vous le saisir ? D\u00e9couvrez-le ici. Qui est le m\u00e9diateur national de l\u2019\u00e9nergie ? 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