TotalEnergies (Total Direct Energie)

De la fin des années 1990 à 2007, la France met en œuvre la libéralisation du marché de l'énergie décidée par l'Union européenne. Cette mesure met fin au monopole d'EDF sur l'électricité, et de GDF sur le gaz. Elle ouvre la porte à la concurrence, et permet à de nouveaux fournisseurs d'énergie de voir le jour. En 2002, Xavier Caïtucoli, Fabien Choné, et Thierry Roussel s'intéressent à un reportage télévisé traitant de la libéralisation du marché de l'électricité en France. Celui-ci leur donne l'idée de fonder une société vouée à devenir un fournisseur alternatif d'énergie. C'est ainsi qu'en mars 2003, Direct Énergie est créée. Pendant ses premières années, Direct Énergie est exclusivement un fournisseur d'électricité. Mais le 1er janvier 2009, il décide de lancer son offre de gaz. Par ailleurs, dans le même temps, il se mue également en producteur. Le 30 septembre 2011, Direct Énergie devient l'actionnaire principal de son concurrent Poweo. Le 11 juillet 2012, les deux entreprises fusionnent, et le fournisseur prend le nom de Poweo Direct Énergie. Cependant, dès le 5 août 2013, Poweo Direct Énergie reprend son appellation initiale. Le 1er juillet 2014, Direct Énergie sort pour la première fois des frontières de l'Hexagone, en se lançant sur le marché de l'énergie belge, sous la marque Poweo. En avril 2018, le groupe Total annonce qu'il rachète Direct Énergie. Le 11 avril 2019, Direct Énergie devient donc Total Direct Énergie. Enfin, le 28 mai 2021, il est rebaptisé TotalEnergies.

En général, les avis laissés par les clients de TotalEnergies sont plus positifs que ceux de ses concurrents. Cependant, il est impossible de satisfaire tout le monde, et il est évident que certains clients sont mécontents de leur fournisseur d'énergie.

Les consommateurs qui émettent des avis positifs au sujet de TotalEnergies louent la diversité qu'ils retrouvent dans les offres commercialisées par leur fournisseur. En effet, ils estiment qu'elles sont suffisamment variées pour s'adresser à plusieurs types d'abonnés. De plus, les clients de TotalEnergies sont satisfaits de la grille tarifaire du fournisseur, qui est nettement plus compétitive que celle de la concurrence. Les consommateurs à l'aise avec Internet apprécient aussi le rapport qualité/prix de l'offre Online. Ceux sensibles à la préservation de l'environnement, eux, se réjouissent de pouvoir souscrire à un contrat d'électricité vert, mais également à un contrat de gaz vert. Par ailleurs, la plupart des abonnés satisfaits par TotalEnergies mettent en lumière la qualité du service client de leur fournisseur. Ils le décrivent comme étant disponible et réactif. Ce dernier a été primé à plusieurs reprises. Enfin, la clarté et la facilité d'utilisation du site de TotalEnergies, et les avantages liés au programme de parrainage sont aussi régulièrement cités dans les avis positifs.

Néanmoins, certains clients de TotalEnergies ne sont pas satisfaits par leur fournisseur, et le font savoir en lui laissant des avis négatifs. Ils se plaignent notamment des erreurs parfois commises dans l'estimation de la consommation, et des difficultés rencontrées pour réajuster son échéancier en cas de sur-estimation. Ils pointent également les délais de remboursement, qui peuvent être assez longs après une sur-facturation. En outre, les abonnés mécontents remettent en cause les temps d'attente au téléphone pour joindre le service client, ainsi que le non-respect de la promesse de réponse en moins de 24 h par mail. Dans les points négatifs soulevés par les consommateurs, on retrouve aussi les relances intempestives en cas d'impayé, le démarchage commercial abusif pour vendre d'autres offres du fournisseur, l'absence d'agences physiques TotalEnergies, et le non-respect de la date de résiliation souhaitée. Enfin, certains clients illustrent leurs propos en rappelant le taux de litige du fournisseur. Celui-ci est de 115 pour 100 000 contrats, contre une moyenne de 62 à l'échelle nationale.

Le 28 mai 2021, le groupe Total change d'identité. Il est rebaptisé TotalEnergies. Dans le même temps, le fournisseur d'électricité et de gaz Total Direct Energie prend lui aussi l'appellation TotalEnergies.
Un mois plus tard, le 28 juin 2021, TotalEnergies devient le sponsor officiel de la Coupe du Monde de Rugby 2023, qui se déroulera en France. Le lendemain, le fournisseur d'énergie signe un accord avec Uber pour accélérer la transition des flottes de VTC vers une mobilité électrique. Le 5 juillet 2021, TotalEnergies annonce qu'il n'utilisera plus d'huile de palme dès 2023. Le 6 juillet, il s'associe avec Engie, Veolia, et CMA CGM, dans les biocarburants avancés. Le 7 juillet 2021, TotalEnergies et Engie s'associent à nouveau dans un projet portuaire de production de BioGNL.

Le 23 juillet 2021, les prix du pétrole subissent une augmentation importante.

Le 29 juillet 2021, TotalEnergies a signé un accord d'aide mutuelle avec Amazon pour la fourniture d'électricité renouvelable.