TotalEnergies (Total Direct Energie)

TotalEnergies

Société anonyme au capital de 300 000,00 euros
TVA intracommunautaire : FR 16428292023

09 70 15 30 12

Découvrez TotalEnergies

TotalEnergies est une entreprise privée de production et de fourniture d'énergie, fondée par Xavier Caïtucoli, Fabien Choné, et Thierry Roussel en mars 2003, sous le nom de Direct Énergie. Elle est une société française dirigée par Xavier Caïtucoli, et dont le siège social est installé à Paris.

Aujourd'hui, TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur d'énergie alternatif de France. Avec plus de 5 millions de clients, TotalEnergies est officiellement le troisième fournisseur d'électricité et de gaz de l'Hexagone, derrière EDF et Engie. Il doit notamment son succès à son service client réputé pour sa qualité, mais également à la diversité de ses offres, et aux prix compétitifs qu'il pratique. Il commercialise deux contrats d'électricité et de gaz verts, ainsi qu'une une offre 100 % en ligne, qui plaît beaucoup aux nouvelles générations et aux personnes à l'aise avec Internet.

Les tarifs de TotalEnergies pour le Gaz naturel

Prix pour Septembre 2022

Offre
Plage 0 - 1000 kWh/an
AbonnementPrix du kWhAbonnementPrix du kWh
Classique102,00 €/an10,71 c€/kWh102,00 €/an10,71 c€/kWh
Énergie Verte96,00 €/an21,10 c€/kWh96,00 €/an21,10 c€/kWh
Heures Super Creuses102,00 €/an11,21 c€/kWh102,00 €/an11,21 c€/kWh
Essentielle102,00 €/an10,85 c€/kWh102,00 €/an10,85 c€/kWh

Les offres Gaz naturel TotalEnergies

Depuis le 1er janvier 2009, TotalEnergies produit et fournit également du gaz. En 2021, il propose trois offres de gaz à ses clients.

Offre Classique de gaz : Dans cette offre, le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé du gaz proposé par Engie, mais avec une réduction de 5 %. Les consommateurs qui y souscrivent peuvent contacter le service client par téléphone, mail, chat, ou encore via leur espace personnalisé en ligne.

Offre Online de gaz : Ce contrat de gaz TotalEnergies est l'équivalent de l'offre Online d'électricité, mais pour le gaz. Le prix du kWh HT est réduit de 10 % par rapport au tarif réglementé d'Engie, et le service client est 100 % en ligne.

Offre Verte de gaz : Si vous vous y abonnez, cette offre vous donne la possibilité de recevoir 10 % de biogaz (biométhane), et 90 % de gaz naturel classique. Le prix du kWh HT est fixe au cours des deux premières années du contrat.

Les offres de TotalEnergies pour l'Electricité

Prix pour Septembre 2022

mono

Offre6 kVA
AbonnementPrix du kWhAbonnementPrix du kWh
Classique136,08 €/an16,80 c€/kWh169,92 €/an16,79 c€/kWh
Essentielle136,08 €/an16,80 c€/kWh169,92 €/an16,80 c€/kWh
Énergie Verte136,08 €/an37,82 c€/kWh169,92 €/an38,78 c€/kWh

bihoraire

Offre
AbonnementPrix du kWh
heures pleines
Prix du kWh
heures creuses
Classique144,36 €/an17,69 c€/kWh14,22 c€/kWh
Essentielle144,36 €/an17,81 c€/kWh14,10 c€/kWh
Heures Super Creuses144,36 €/an18,41 c€/kWh14,70 c€/kWh
Énergie Verte144,36 €/an65,86 c€/kWh19,27 c€/kWh

Les tarifs de TotalEnergies pour l'Electricité

Historiquement, TotalEnergies est avant tout un fournisseur d'électricité. Aujourd'hui, il commercialise quatre offres d'électricité.

Offre Classique d'électricité : Dans ce contrat, le prix du kWh HT est toujours inférieur de 5 % à celui du tarif réglementé d'EDF. En outre, l'offre Classique d'électricité comprend un service client complet, que les abonnés peuvent joindre par téléphone, mail, chat, ou encore via leur espace personnalisé en ligne.

Offre Online d'électricité : En souscrivant à cette offre, vous payez un prix du kWh HT réduit de 10 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Dans ce contrat, comme son nom l'indique, tout se fait en ligne, de la souscription au service client. Pour prendre contact avec un conseiller, vous devez donc impérativement le faire par mail, chat, ou via votre espace client en ligne.

Offre Verte d'électricité : Il s'agit d'un contrat d'électricité TotalEnergies 100 % vert. Ainsi, si vous y souscrivez, l'électricité qui vous sera fournie sera entièrement issue de ressources renouvelables. Le prix du kWh HT est fixe durant les deux premières années du contrat.

Offre Heures Super Creuses d'électricité : Cette offre est réservée aux foyers détenteurs d'un compteur Linky. Pendant les heures pleines, le prix du kWh HT est indexé sur celui du tarif réglementé d'EDF. En revanche, durant les heures creuses, les clients bénéficient de tarifs très avantageux, avec une réduction de 29 % par rapport au tarif des heures pleines. La nuit, entre 2 h et 6 h du matin, la réduction est même de 50 %.

Les offres DUO (élec + gaz) TotalEnergies

Historique TotalEnergies

De la fin des années 1990 à 2007, la France met en œuvre la libéralisation du marché de l'énergie décidée par l'Union européenne. Cette mesure met fin au monopole d'EDF sur l'électricité, et de GDF sur le gaz. Elle ouvre la porte à la concurrence, et permet à de nouveaux fournisseurs d'énergie de voir le jour. En 2002, Xavier Caïtucoli, Fabien Choné, et Thierry Roussel s'intéressent à un reportage télévisé traitant de la libéralisation du marché de l'électricité en France. Celui-ci leur donne l'idée de fonder une société vouée à devenir un fournisseur alternatif d'énergie. C'est ainsi qu'en mars 2003, Direct Énergie est créée. Pendant ses premières années, Direct Énergie est exclusivement un fournisseur d'électricité. Mais le 1er janvier 2009, il décide de lancer son offre de gaz. Par ailleurs, dans le même temps, il se mue également en producteur. Le 30 septembre 2011, Direct Énergie devient l'actionnaire principal de son concurrent Poweo. Le 11 juillet 2012, les deux entreprises fusionnent, et le fournisseur prend le nom de Poweo Direct Énergie. Cependant, dès le 5 août 2013, Poweo Direct Énergie reprend son appellation initiale. Le 1er juillet 2014, Direct Énergie sort pour la première fois des frontières de l'Hexagone, en se lançant sur le marché de l'énergie belge, sous la marque Poweo. En avril 2018, le groupe Total annonce qu'il rachète Direct Énergie. Le 11 avril 2019, Direct Énergie devient donc Total Direct Énergie. Enfin, le 28 mai 2021, il est rebaptisé TotalEnergies.

Ce qu'il faut retenir des avis clients TotalEnergies

En général, les avis laissés par les clients de TotalEnergies sont plus positifs que ceux de ses concurrents. Cependant, il est impossible de satisfaire tout le monde, et il est évident que certains clients sont mécontents de leur fournisseur d'énergie.

Les consommateurs qui émettent des avis positifs au sujet de TotalEnergies louent la diversité qu'ils retrouvent dans les offres commercialisées par leur fournisseur. En effet, ils estiment qu'elles sont suffisamment variées pour s'adresser à plusieurs types d'abonnés. De plus, les clients de TotalEnergies sont satisfaits de la grille tarifaire du fournisseur, qui est nettement plus compétitive que celle de la concurrence. Les consommateurs à l'aise avec Internet apprécient aussi le rapport qualité/prix de l'offre Online. Ceux sensibles à la préservation de l'environnement, eux, se réjouissent de pouvoir souscrire à un contrat d'électricité vert, mais également à un contrat de gaz vert. Par ailleurs, la plupart des abonnés satisfaits par TotalEnergies mettent en lumière la qualité du service client de leur fournisseur. Ils le décrivent comme étant disponible et réactif. Ce dernier a été primé à plusieurs reprises. Enfin, la clarté et la facilité d'utilisation du site de TotalEnergies, et les avantages liés au programme de parrainage sont aussi régulièrement cités dans les avis positifs.

Néanmoins, certains clients de TotalEnergies ne sont pas satisfaits par leur fournisseur, et le font savoir en lui laissant des avis négatifs. Ils se plaignent notamment des erreurs parfois commises dans l'estimation de la consommation, et des difficultés rencontrées pour réajuster son échéancier en cas de sur-estimation. Ils pointent également les délais de remboursement, qui peuvent être assez longs après une sur-facturation. En outre, les abonnés mécontents remettent en cause les temps d'attente au téléphone pour joindre le service client, ainsi que le non-respect de la promesse de réponse en moins de 24 h par mail. Dans les points négatifs soulevés par les consommateurs, on retrouve aussi les relances intempestives en cas d'impayé, le démarchage commercial abusif pour vendre d'autres offres du fournisseur, l'absence d'agences physiques TotalEnergies, et le non-respect de la date de résiliation souhaitée. Enfin, certains clients illustrent leurs propos en rappelant le taux de litige du fournisseur. Celui-ci est de 115 pour 100 000 contrats, contre une moyenne de 62 à l'échelle nationale.

Les actualités TotalEnergies et énergie

Le 28 mai 2021, le groupe Total change d'identité. Il est rebaptisé TotalEnergies. Dans le même temps, le fournisseur d'électricité et de gaz Total Direct Energie prend lui aussi l'appellation TotalEnergies.
Un mois plus tard, le 28 juin 2021, TotalEnergies devient le sponsor officiel de la Coupe du Monde de Rugby 2023, qui se déroulera en France. Le lendemain, le fournisseur d'énergie signe un accord avec Uber pour accélérer la transition des flottes de VTC vers une mobilité électrique. Le 5 juillet 2021, TotalEnergies annonce qu'il n'utilisera plus d'huile de palme dès 2023. Le 6 juillet, il s'associe avec Engie, Veolia, et CMA CGM, dans les biocarburants avancés. Le 7 juillet 2021, TotalEnergies et Engie s'associent à nouveau dans un projet portuaire de production de BioGNL.

Le 23 juillet 2021, les prix du pétrole subissent une augmentation importante.

Le 29 juillet 2021, TotalEnergies a signé un accord d'aide mutuelle avec Amazon pour la fourniture d'électricité renouvelable.

Avis clients

3140 avis

Actuellement, TotalEnergies bénéficie d’une note de 4 sur 5 sur Avis Vérifiés (59.013 votes sur les 12 derniers mois), une note de 3 sur 5 sur Trustpilot (3.140 avis) et une note de 4,1 sur 5 sur Google (2.738 avis).

Foire aux questions (FAQ)

Vous souhaitez souscrire à un contrat TotalEnergies ? Voici la démarche à suivre pour vous abonner à l'une des offres proposées par ce fournisseur d'électricité et de gaz :

Tout d'abord, prenez le temps de vous munir des documents suivants :

  • Le nom et le prénom du titulaire du contrat.
  • L'adresse postale complète du logement lié au contrat.
  • Le numéro de téléphone et l'adresse mail du titulaire du contrat.
  • Le numéro de point de livraison (PDL) ou de point de référence et mesure (PRM) Linky du compteur électrique et/ou le numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur de gaz.
  • Le nom et le prénom de l'ancien titulaire du contrat (en cas de déménagement ou de changement de nom sur le contrat).
  • Des coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
Ensuite, contactez le service souscription de TotalEnergies au 09 74 59 31 95. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.
Attention : Si vous souhaitez vous abonner à l'offre Online de TotalEnergies, sachez que la souscription s'effectue uniquement en ligne. Dans ce cas, rendez-vous donc sur le site internet du fournisseur.

Vous souhaitez résilier votre contrat TotalEnergies ? Soyez rassuré, mettre fin à son abonnement à l'une des offres commercialisées par ce fournisseur est assez simple. Toutefois, sachez que la méthode à employer dépend de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Si vous changez de fournisseur, appelez le 09 74 59 31 95. Vous ne paierez aucuns frais de résiliation, et votre nouveau fournisseur se chargera gratuitement du transfert de votre contrat.

En revanche, si vous résiliez dans le cadre d'un déménagement (changement d'adresse, ou changement de nom sur le contrat), vous devez prendre contact avec le service client du fournisseur d'électricité et de gaz TotalEnergies. Pour cela, composez le 09 70 80 69 69. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Mais vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation avec avis de réception par courrier à cette adresse : TotalEnergies - Chèque Energie Service Clients - TSA 20888 - 92894 Nanterre Cedex 9.

Enfin, vous avez la possibilité de résilier votre contrat en ligne. Si vous choisissez cette méthode, rendez-vous sur votre espace client, ou sur l'application TotalEnergies.

Si vous déménagez, et que vous êtes client chez TotalEnergies, pensez à entreprendre les démarches pour résilier votre contrat quelque temps avant de quitter votre domicile. En général, TotalEnergies conseille aux consommateurs de contacter leur fournisseur environ deux semaines avant la date de l'emménagement. Ce délai vous évite de devoir payer des frais liés à votre ancien logement, et qui ne sont plus nécessaires, mais également de disposer de l'électricité et du gaz dès le jour de votre installation dans votre nouvelle habitation.

En matière d'écologie, TotalEnergies bénéficie d'une meilleure réputation que ses concurrents EDF et Engie. Par ailleurs, il commercialise deux contrats proposant de l'énergie verte. Il s'agit de l'offre Verte d'électricité, et de l'offre Verte de gaz. Avec le contrat d'électricité vert, TotalEnergies garantit à ses clients de recevoir une électricité entièrement issue de ressources renouvelables. Et avec le contrat de gaz vert, TotalEnergies fournit à ses abonnés un gaz composé à 10 % de biogaz.

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