ENGIE (ex GDF Gaz de France - Suez)

Engie

Société anonyme au capital de 2 435 285 011 euros
TVA intracommunautaire : FR 13542107651

09 70 15 30 12

Découvrez Engie

Engie est un groupe industriel énergétique français, fondé le 22 juillet 2008 sous le nom de GDF Suez. Il résulte de la fusion entre Gaz de France (GDF), et Suez. À ce titre, Engie est le fournisseur historique du gaz naturel dans l'Hexagone. L'État français est son principal actionnaire. En effet, il détient 23,64 % du capital de l'entreprise. Aujourd'hui, Engie est dirigé par Jean-Pierre Clamadieu (président du conseil d'administration) et Catherine MacGregor (directrice générale). Son siège social est situé à Courbevoie, au sein de la tour T1 du quartier d'affaires de la Défense. Par ailleurs, Engie emploie plus de 158 000 salariés.

Avant le 1er juillet 2007, et la libéralisation du marché de l'énergie, GDF Suez était le seul fournisseur de gaz en France (à l'exception d'entreprises locales de distribution). En outre, jusqu'en novembre 2019, Engie proposait des tarifs réglementés pour la vente de gaz naturel. Toutefois, à l'heure actuelle, les offres au tarif réglementé ne sont plus commercialisées. Les consommateurs disposant toujours de ces contrats peuvent les conserver jusqu'au 30 juin 2023.

Malgré l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, et la fin programmée des contrats au tarif réglementé, Engie est toujours le premier fournisseur de gaz en France. Il commercialise également des offres d'électricité, et demeure justement le deuxième fournisseur d'électricité du pays, derrière EDF.

Les tarifs de Engie pour le Gaz naturel

Prix pour Mai 2022

Offre
Plage 0 - 6000 kWh/an
AbonnementPrix du kWhAbonnementPrix du kWh
Gaz Energie Garantie 3 ans132,30 €/an13,26 c€/kWh249,75 €/an11,39 c€/kWh
Gaz Référence 2 ans99,26 €/an18,33 c€/kWh236,07 €/an13,36 c€/kWh

Les offres Gaz naturel Engie

Engie est le premier fournisseur de gaz en France. Il propose cinq offres.

Offre Gaz Tarif Réglementé de Vente : Depuis novembre 2019, et la programmation de la fin du tarif réglementé du gaz en France, cette offre n'est plus disponible à la souscription. Toutefois, les clients ayant opté pour ce contrat avant cette date peuvent le conserver jusqu'au 30 juin 2023. Le prix du kWh évolue en fonction du tarif réglementé, en moyenne une fois par an. Il s'agit d'une offre assez onéreuse, et instable, car son prix dépend entièrement des décisions des pouvoirs publics.

Offre Gaz Référence : En souscrivant à ce contrat de gaz, vous payez un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Votre facture est divisée en trois briques (fourniture, acheminement, et obligations), afin de favoriser la transparence. En outre, l'un des avantages indéniables de cette offre est que le service client est installé en France.

Offre Gaz Référence + Mon pilotage Gaz : Il s'agit d'une variante de l'offre Gaz Référence. En effet, ce contrat de gaz Engie vous garantit également un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Toutefois, la différence réside dans le fait que vous pouvez suivre votre consommation en temps réel, grâce au thermostat intelligent Netatmo.

Offre Gaz Énergie Garantie : Si vous souscrivez à ce contrat de gaz, c'est vous qui décidez si le prix du kWh HT que vous payez est fixe pendant 1, 2, 3, ou 4 ans. À l'instar de l'offre Gaz Référence, le service client de Gaz Énergie Garantie est en France

Offre Tranquillité Gaz : Dans ce contrat de gaz Engie, les prix suivent l'évolution du tarif réglementé. Vous bénéficiez d'un suivi de consommation, et avez la possibilité de contacter un service client installé sur le territoire français.

À savoir : Les clients d'Engie peuvent aussi souscrire à l'offre Duo Énergie Garantie. Ce contrat leur permet de payer un prix du kWh fixe pendant 2 ans, pour l'électricité et pour le gaz. Ils n'ont donc qu'un seul contrat à gérer au lieu de deux. Par ailleurs, Engie commercialise également trois offres low-costs, regroupées sous le nom de Happ-e by Engie.

Les offres de Engie pour l'Electricité

Prix pour Mai 2022

mono

Offre6 kVA
AbonnementPrix du kWhAbonnementPrix du kWh
Elec Energie Garantie 3 ans136,11 €/an20,87 c€/kWh169,88 €/an20,87 c€/kWh
Elec Référence 2 ans124,77 €/an20,66 c€/kWh152,84 €/an21,02 c€/kWh

bihoraire

Offre
AbonnementPrix du kWh
heures pleines
Prix du kWh
heures creuses
Elec Weekend491,96 €/an20,16 c€/kWh14,39 c€/kWh
Elec Energie Garantie 3 ans144,31 €/an22,09 c€/kWh17,60 c€/kWh
Elec Référence 2 ans144,36 €/an26,96 c€/kWh9,80 c€/kWh

Les tarifs de Engie pour l'Electricité

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, mais cela ne l'empêche pas de commercialiser cinq offres d'électricité. Chacune d'entre elles est sans engagement, et la résiliation est gratuite.

Offre Elec Référence : En souscrivant à ce contrat d'électricité, vous payez un prix du kWh HT fixe pendant deux ans, et bénéficiez d'une électricité verte. Votre facture est divisée en trois briques (fourniture, acheminement, et obligations), dans un souci de transparence.

Offre Elec Week-end : En optant pour cette offre, le prix du kWh HT que vous payez est réduit de 30 % le week-end, et pendant les heures creuses la semaine. Hors de ces plages horaires, il est indexé sur le tarif réglementé. Cependant, sachez que l'offre Elec Week-end est réservée aux détenteurs d'un compteur Linky.

Offre Elec Tranquilité 1 an : Dans ce contrat, le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, et une électricité verte est fournie.

Offre Elec Classique 1 an : Comme son nom l'indique, il s'agit d'un contrat d'une durée déterminée de 1 an. Cependant, celui-ci est renouvelable. Le prix du kWh HT est fixé sur le tarif réglementé. L'électricité fournie est non renouvelable.

Offre Elec Car : Cette offre est exclusivement réservée aux propriétaires d'une voiture électrique. Elle leur permet de recevoir une électricité verte, et de payer un prix du kWh moins cher de 50 % durant la nuit.

Les offres DUO (élec + gaz) Engie

Historique Engie

Officiellement, Engie voit le jour le 22 juillet 2008, sous le nom de GDF Suez. Toutefois, l'histoire du fournisseur historique de gaz en France débute bien plus tôt.

Le 8 avril 1946, la loi de nationalisation du gaz et de l'énergie permet la création d'Électricité de France (EDF), et de Gaz de France (GDF). Pendant plusieurs décennies, GDF produit et fournit 95 % du gaz en France, le reste étant délaissé à des entreprises locales de distribution (ELD).

Durant les premières années de son existence, GDF produit et distribue du gaz de ville. Mais à la fin des années 1950, la découverte d'un gisement de gaz naturel à Lacq change la donne. La société se focalise sur ce gaz, qui n'est pas toxique, et abandonne progressivement le gaz de ville. Or, ce changement de cap contribue à développer l'utilisation du gaz en France, que ce soit chez les particuliers, ou au sein des entreprises. Dans les années 1970, la demande croissante en gaz et les chocs pétroliers successifs encouragent GDF à ne plus utiliser le seul gisement de Lacq, devenu insuffisant. Alors, GDF cherche à nouer des partenariats économiques avec des pays étrangers producteurs comme l'Algérie, les Pays-Bas, et l'URSS. Depuis 2013, le gisement de Lacq est considéré comme étant épuisé, et n'est donc plus exploité.

Dans les années 2000, Gaz de France se transforme en profondeur. Le 9 août 2004, il devient une société anonyme (SA). Le 25 février 2006, le gouvernement français annonce la fusion de Gaz de France avec Suez.

Le 1er juillet 2007, le milieu de l'énergie en France subit une révolution, avec l'ouverture à la concurrence. À partir de cette date, EDF n'a plus le monopole du marché de l'électricité, et Gaz de France de celui du gaz. Par ailleurs, cette libéralisation du marché de l'énergie marque également la séparation officielle d'EDF et de GDF.

Le 21 juillet 2008, la fusion entre Gaz de France et Suez est actée, et GDF Suez voit le jour. Le 24 avril 2015, GDF Suez change de nom, et devient Engie

Les avantages et les inconvénients Engie

À l'instar de toute société, et de l'ensemble des fournisseurs d'énergie, Engie présente des avantages, mais également des inconvénients.

Le fournisseur de gaz Engie dispose d'une expérience considérable dans son domaine, et cela tend à rassurer les consommateurs. En effet, il est le principal fournisseur de gaz en France, et ce, depuis 1946. Mais il est également le deuxième fournisseur d'électricité du pays. En outre, la plupart des offres d'électricité proposées par Engie sont 100 % vertes, ce qui plaît beaucoup aux clients qui désirent agir en faveur de l'environnement. Mais les avantages d'Engie concernent également les prix fixes. En effet, en souscrivant à un contrat d'électricité ou de gaz Engie à prix fixes, les consommateurs se prémunissent d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés pour une durée de 1 à 4 ans. Une autre raison de choisir le fournisseur d'électricité Engie est la disponibilité et la diversité de son service client.

Ainsi, les conseillers Engie sont joignables du lundi au samedi de 8 h à 21 h, et le dimanche de 10 h à 18 h. De plus, il est possible de contacter Engie non seulement par téléphone, mais aussi en ligne, par chat, par mail, ou via les réseaux sociaux. Enfin, sachez qu'Engie est le premier fournisseur d'énergie à avoir obtenu la certification Afnor. Or, celle-ci garantit qu'Engie respecte ses engagements en matière de collecte et de publication des avis de ses clients.

Le premier inconvénient d'Engie concerne les consommateurs attachés aux tarifs réglementés. En effet, l'offre Gaz Tarif Réglementé de Vente n'est plus commercialisée par l'entreprise. Par ailleurs, les clients qui disposent toujours de ce contrat de gaz Engie payent un prix du kWh HT instable, en raison de la fluctuation des tarifs fixés par les pouvoirs publics.

À ce sujet, le tarif réglementé du gaz est bien souvent supérieur aux prix pratiqués par la concurrence. En outre, il arrive que le fournisseur d'Énergie Engie commette des erreurs de facturation. Dans certains cas, lorsque le client a trop payé, il se peut que le remboursement mette assez longtemps à être effectué. De plus, si le service client est l'un des avantages d'Engie, il est aussi paradoxalement l'un de ses inconvénients. En effet, chaque client n'a pas de conseiller attitré, ce qui complique grandement le suivi des dossiers. Il est également parfois difficile de contacter Engie par téléphone, et le temps d'attente avant qu'un conseiller ne décroche peut être très long. Les consommateurs sont d'ailleurs parfois contraints de passer par plusieurs interlocuteurs qui se contredisent. Enfin, le taux de litige d'Engie est nettement supérieur à la moyenne nationale (92 contre 61 sur 100 000 contrats), et le démarchage à domicile de l'entreprise est parfois perçu comme étant abusif.

Ce qu'il faut retenir des avis clients Engie

Sans surprise, les avis clients d'Engie sont très diversifiés, et parfois assez contradictoires. Ainsi, certains consommateurs louent le service client de leur fournisseur, qu'ils décrivent comme étant disponible tous les jours de la semaine, et sur des plages horaires très larges. Ils sont aussi satisfaits des offres à prix fixes, qui leur permettent de se prémunir contre la hausse des prix de l'énergie. Enfin, la plupart des clients émettent des avis positifs sur l'expérience d'Engie, et continuent de faire confiance au fournisseur historique de gaz en France.

Néanmoins, d'autres consommateurs se montrent beaucoup plus critiques à l'égard d'Engie. En effet, ils reprochent à leur fournisseur de proposer une fiche tarifaire plus onéreuse que ses concurrents. De plus, certains déplorent des erreurs de facturation, et des difficultés à obtenir un remboursement. Le service client d'Engie est également pointé du doigt. Les temps d'attente sont désignés comme étant trop longs, et certains conseillers dépeints comme incompétents. Enfin, beaucoup de clients se plaignent du démarchage à domicile effectué par le fournisseur, et le jugent abusif.

Les actualités ENGIE et énergie

Le 24 septembre 2021, le groupe Michelin a annoncé avoir choisi le fournisseur Engie pour optimiser les consommations énergétiques de son site historique de Cataroux, situé à Clermont-Ferrand. En faisant appel à Engie, l'objectif principal de Michelin est de réduire ses émissions de gaz à effet de serre.

Le 30 septembre 2021, la Commission de régulation de l'énergie (CRE) a estimé que l'augmentation des tarifs du gaz qui doit s'appliquer en France au cours du mois de novembre ne pourra pas suivre les prix du marché.

Le 4 octobre 2021, Engie a inauguré la plus grande ferme photovoltaïque d'Île-de-France à Marcoussis. Sa puissance est de 20,3 MWc, et sa superficie de 23 hectares. En totalité, elle produit l'équivalent de la consommation d'électricité annuelle de 10 000 habitants.

Avis clients

601 avis

Actuellement, Engie bénéficie d’une note de 3,6 sur 5 via son propre service d’avis certifié NF (486.071 avis). Il obtient une notre de 1,1 sur 5 sur Trustpilot (601 avis) et une notre de 3,4 sur 5 sur Google (401 avis).

Foire aux questions (FAQ)

Vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie et avez pris la décision d'opter pour Engie ? Voici comment vous devez vous y prendre pour souscrire à un contrat Engie :

Tout d'abord, vous devez contacter le fournisseur de gaz et d'électricité par téléphone. Et en fonction de l'offre que vous avez choisie, le numéro à composer n'est pas le même. Pour souscrire à un contrat Engie Ajust, appelez le 09 74 59 37 94. En revanche, pour souscrire à une offre low-cost Happ-e by Engie, composez le 09 74 59 40 69. Ces deux numéros sont joignables du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Ensuite, un conseiller vous guidera dans les différentes étapes de la souscription. Toutefois, avant d'appeler, pensez à vous munir des documents suivants :

  • Le nom et le prénom du titulaire du contrat.
  • L'adresse exacte du logement concerné par l'alimentation en gaz et/ou en électricité.
  • Le nom de l'ancien occupant du logement, si vous souscrivez dans le cadre d'un emménagement.
  • Une ancienne facture d'énergie, dans le cas où vous changez de fournisseur.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) Engie du compteur d'électricité, et/ou de Point de Compteur (PCE) du compteur de gaz.
  • Une relève d'index de consommation sur votre compteur électrique.
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN)

À savoir : Pour les professionnels, le numéro à composer pour souscrire à un contrat Engie est le 01 86 76 11 53. Il est joignable du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Si vous changez de fournisseur, résilier votre contrat de gaz et/ou d'électricité Engie est très simple. En effet, le fait de souscrire à un nouveau contrat chez un concurrent implique automatiquement la résiliation de l'ancien. En clair, c'est votre nouveau fournisseur qui est chargé de résilier votre contrat Engie.

En revanche, si vous êtes dans l'obligation de résilier un abonnement pour une autre raison, veuillez prendre contact par téléphone avec Engie. Composez le 09 87 67 94 10. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8 h à 21 h, et le dimanche de 10 h à 18 h.

Attention : Dans l'optique d'éviter un contentieux, il est tout de même conseillé d'adresser une lettre de résiliation avec accusé de réception au service client d'Engie.

Vous déménagez ? Si vous êtes client chez Engie, contactez votre fournisseur un à deux mois avant la date d'emménagement dans votre nouveau logement. Cela vous permettra de ne pas payer les factures de votre ancien domicile à la place de son nouvel occupant, mais également d'avoir l'électricité et le gaz dès le jour de votre arrivée dans votre nouvelle habitation.

Engie n'est pas considéré comme un fournisseur vert, notamment à cause de ses activités polluantes. Par ailleurs, les contrats de gaz ne sont pas 100 % verts, car il s'agit d'un gaz naturel produit majoritairement à base de ressources fossiles. Toutefois, vous pouvez tout de même soutenir l'écologie en étant client chez Engie. En effet, les offres Elec Référence, Elec Tranquillité 1 an, et Elec Car vous permettent de bénéficier d'une électricité verte. Vous avez également la possibilité d'agir en faveur de l'environnement en souscrivant à l'option Gaz Vert +, qui contribue à encourager la filière de biomèthane. En outre, Engie tâche de se détourner progressivement des énergies fossiles, en exploitant des éoliennes, ainsi que des centrales photovoltaïques et hydroélectriques.

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