ENGIE (ex GDF Gaz de France - Suez)

Officiellement, Engie voit le jour le 22 juillet 2008, sous le nom de GDF Suez. Toutefois, l'histoire du fournisseur historique de gaz en France débute bien plus tôt.

Le 8 avril 1946, la loi de nationalisation du gaz et de l'énergie permet la création d'Électricité de France (EDF), et de Gaz de France (GDF). Pendant plusieurs décennies, GDF produit et fournit 95 % du gaz en France, le reste étant délaissé à des entreprises locales de distribution (ELD).

Durant les premières années de son existence, GDF produit et distribue du gaz de ville. Mais à la fin des années 1950, la découverte d'un gisement de gaz naturel à Lacq change la donne. La société se focalise sur ce gaz, qui n'est pas toxique, et abandonne progressivement le gaz de ville. Or, ce changement de cap contribue à développer l'utilisation du gaz en France, que ce soit chez les particuliers, ou au sein des entreprises. Dans les années 1970, la demande croissante en gaz et les chocs pétroliers successifs encouragent GDF à ne plus utiliser le seul gisement de Lacq, devenu insuffisant. Alors, GDF cherche à nouer des partenariats économiques avec des pays étrangers producteurs comme l'Algérie, les Pays-Bas, et l'URSS. Depuis 2013, le gisement de Lacq est considéré comme étant épuisé, et n'est donc plus exploité.

Dans les années 2000, Gaz de France se transforme en profondeur. Le 9 août 2004, il devient une société anonyme (SA). Le 25 février 2006, le gouvernement français annonce la fusion de Gaz de France avec Suez.

Le 1er juillet 2007, le milieu de l'énergie en France subit une révolution, avec l'ouverture à la concurrence. À partir de cette date, EDF n'a plus le monopole du marché de l'électricité, et Gaz de France de celui du gaz. Par ailleurs, cette libéralisation du marché de l'énergie marque également la séparation officielle d'EDF et de GDF.

Le 21 juillet 2008, la fusion entre Gaz de France et Suez est actée, et GDF Suez voit le jour. Le 24 avril 2015, GDF Suez change de nom, et devient Engie

À l'instar de toute société, et de l'ensemble des fournisseurs d'énergie, Engie présente des avantages, mais également des inconvénients.

Le fournisseur de gaz Engie dispose d'une expérience considérable dans son domaine, et cela tend à rassurer les consommateurs. En effet, il est le principal fournisseur de gaz en France, et ce, depuis 1946. Mais il est également le deuxième fournisseur d'électricité du pays. En outre, la plupart des offres d'électricité proposées par Engie sont 100 % vertes, ce qui plaît beaucoup aux clients qui désirent agir en faveur de l'environnement. Mais les avantages d'Engie concernent également les prix fixes. En effet, en souscrivant à un contrat d'électricité ou de gaz Engie à prix fixes, les consommateurs se prémunissent d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés pour une durée de 1 à 4 ans. Une autre raison de choisir le fournisseur d'électricité Engie est la disponibilité et la diversité de son service client.

Ainsi, les conseillers Engie sont joignables du lundi au samedi de 8 h à 21 h, et le dimanche de 10 h à 18 h. De plus, il est possible de contacter Engie non seulement par téléphone, mais aussi en ligne, par chat, par mail, ou via les réseaux sociaux. Enfin, sachez qu'Engie est le premier fournisseur d'énergie à avoir obtenu la certification Afnor. Or, celle-ci garantit qu'Engie respecte ses engagements en matière de collecte et de publication des avis de ses clients.

Le premier inconvénient d'Engie concerne les consommateurs attachés aux tarifs réglementés. En effet, l'offre Gaz Tarif Réglementé de Vente n'est plus commercialisée par l'entreprise. Par ailleurs, les clients qui disposent toujours de ce contrat de gaz Engie payent un prix du kWh HT instable, en raison de la fluctuation des tarifs fixés par les pouvoirs publics.

À ce sujet, le tarif réglementé du gaz est bien souvent supérieur aux prix pratiqués par la concurrence. En outre, il arrive que le fournisseur d'Énergie Engie commette des erreurs de facturation. Dans certains cas, lorsque le client a trop payé, il se peut que le remboursement mette assez longtemps à être effectué. De plus, si le service client est l'un des avantages d'Engie, il est aussi paradoxalement l'un de ses inconvénients. En effet, chaque client n'a pas de conseiller attitré, ce qui complique grandement le suivi des dossiers. Il est également parfois difficile de contacter Engie par téléphone, et le temps d'attente avant qu'un conseiller ne décroche peut être très long. Les consommateurs sont d'ailleurs parfois contraints de passer par plusieurs interlocuteurs qui se contredisent. Enfin, le taux de litige d'Engie est nettement supérieur à la moyenne nationale (92 contre 61 sur 100 000 contrats), et le démarchage à domicile de l'entreprise est parfois perçu comme étant abusif.

Sans surprise, les avis clients d'Engie sont très diversifiés, et parfois assez contradictoires. Ainsi, certains consommateurs louent le service client de leur fournisseur, qu'ils décrivent comme étant disponible tous les jours de la semaine, et sur des plages horaires très larges. Ils sont aussi satisfaits des offres à prix fixes, qui leur permettent de se prémunir contre la hausse des prix de l'énergie. Enfin, la plupart des clients émettent des avis positifs sur l'expérience d'Engie, et continuent de faire confiance au fournisseur historique de gaz en France.

Néanmoins, d'autres consommateurs se montrent beaucoup plus critiques à l'égard d'Engie. En effet, ils reprochent à leur fournisseur de proposer une fiche tarifaire plus onéreuse que ses concurrents. De plus, certains déplorent des erreurs de facturation, et des difficultés à obtenir un remboursement. Le service client d'Engie est également pointé du doigt. Les temps d'attente sont désignés comme étant trop longs, et certains conseillers dépeints comme incompétents. Enfin, beaucoup de clients se plaignent du démarchage à domicile effectué par le fournisseur, et le jugent abusif.

Le 24 septembre 2021, le groupe Michelin a annoncé avoir choisi le fournisseur Engie pour optimiser les consommations énergétiques de son site historique de Cataroux, situé à Clermont-Ferrand. En faisant appel à Engie, l'objectif principal de Michelin est de réduire ses émissions de gaz à effet de serre.

Le 30 septembre 2021, la Commission de régulation de l'énergie (CRE) a estimé que l'augmentation des tarifs du gaz qui doit s'appliquer en France au cours du mois de novembre ne pourra pas suivre les prix du marché.

Le 4 octobre 2021, Engie a inauguré la plus grande ferme photovoltaïque d'Île-de-France à Marcoussis. Sa puissance est de 20,3 MWc, et sa superficie de 23 hectares. En totalité, elle produit l'équivalent de la consommation d'électricité annuelle de 10 000 habitants.